결제수단 목록에 휴대폰 결제가 보이지 않는다면 그 주문에서는 처음부터 쓸 수 없는 상태입니다. 판매자가 그 수단을 받지 않거나 상품 종류에 제한이 걸린 경우입니다.
이때는 회선 한도를 아무리 확인하셔도 결과가 달라지지 않습니다. 다른 수단을 보시거나 같은 상품을 파는 다른 판매자를 찾으시는 편이 빠릅니다.
한 번에 주문하시는 상품이 서로 다른 판매자에게서 온 경우, 그 가운데 한 곳이라도 휴대폰 결제를 받지 않으면 목록에서 항목이 사라집니다.
상품을 나누어 두 번에 주문하시면 받는 쪽만 따로 진행되는 경우가 많습니다.

장바구니 구성만 바꿔도 결제수단 목록이 달라집니다.
항목을 고른 뒤에 멈춘다면 그때부터는 회선 쪽을 보셔야 합니다. 이번 달 남은 금액이 부족하거나 결제가 잠겨 있는 상태가 대표적입니다.
통신사 앱에서 두 값을 나란히 확인해 보시면 어느 쪽인지 금방 드러납니다.
결제가 나중에 이루어지는 주문은 결제수단 조건이 따로 붙습니다. 지금은 가능해도 실제 결제일에 한도가 없으면 그때 실패합니다.
정기적으로 나가는 주문이 있으시면 그만큼을 미리 빼고 계획을 세우시는 편이 안전합니다.
결제가 한 번 실패한 주문에 수단만 바꿔 붙이면 이전 시도의 기록이 남아 헷갈립니다. 주문을 새로 만드시는 편이 정리가 깔끔합니다.
이전 주문이 미결제 상태로 남아 있는지 확인해 두시면 같은 상품을 두 번 사는 일을 막을 수 있습니다.
이 페이지를 보신 분들이 이어서 자주 찾으신 항목입니다.
문의 과정에서 가장 자주 나온 질문을 모았습니다.
그 주문에서는 처음부터 쓸 수 없는 상태라고 보시면 됩니다. 판매자가 해당 수단을 받지 않거나 상품 종류에 제한이 걸려 있을 때 항목 자체가 목록에서 빠집니다. 한 번에 주문하시는 상품이 여러 판매자에게서 왔다면 그 가운데 한 곳만 받지 않아도 같은 일이 생깁니다. 이 경우 장바구니를 판매자별로 나누어 따로 주문해 보시면 받는 쪽은 그대로 진행됩니다. 정기 배송이나 예약처럼 결제 시점이 뒤로 밀리는 주문도 수단 조건이 달라 목록이 짧아집니다. 회선 한도나 결제 잠금과는 무관하므로 통신사 앱을 확인하셔도 답이 나오지 않습니다. 어느 상품이 걸림돌인지 모르시겠다면 하나씩 빼면서 목록이 어떻게 바뀌는지 보시면 금방 찾으실 수 있습니다. 확인하실 때는 상품을 하나씩 빼면서 목록이 어떻게 바뀌는지 보시면 어느 상품이 걸림돌인지 금방 찾으실 수 있습니다. 판매자가 직접 파는 상품과 다른 판매자가 올린 상품이 섞여 있으면 특히 자주 생깁니다. 상품 상세 화면의 결제 안내에 지원하지 않는 수단이 적혀 있는 경우도 있으니 함께 보시면 확인이 한 번에 끝납니다.
여기서부터는 회선 쪽을 확인하셔야 합니다. 목록에 항목이 보였다는 것은 판매자와 상품 조건은 통과했다는 뜻이기 때문입니다. 가장 흔한 원인은 이번 달 남은 금액이 주문 금액보다 적은 경우입니다. 화면에 표시되는 전체 한도가 아니라 남은 한도를 기준으로 보셔야 하고, 아직 청구되지 않았어도 승인만 끝난 결제는 이미 빠져 있습니다. 두 번째로 흔한 원인은 결제가 잠겨 있는 상태입니다. 예전에 본인이 막아 두셨다가 잊고 계시거나 통신사가 안전을 위해 자동으로 걸어 둔 경우가 있습니다. 세 번째는 지난달 요금이 남아 있는 경우인데, 금액이 작아도 결제가 막히는 원인이 됩니다. 통신사 앱에서 이 세 가지를 차례로 보시면 대부분 설명이 됩니다. 세 가지를 확인하셨는데도 같은 자리에서 멈춘다면 상품 종류에 제한이 걸렸을 수 있습니다. 성인 인증이 필요한 상품이나 정기 결제로 이어지는 상품은 조건이 따로 붙는 경우가 있습니다. 어느 쪽인지 판단이 어려우시면 화면에 뜬 안내 문구를 그대로 알려 주시면 함께 짚어 드리겠습니다.
괜찮습니다. 다만 실패한 주문에 수단만 바꿔 붙이시기보다 주문을 새로 만드시는 편이 정리가 깔끔합니다. 이전 시도의 기록이 남아 있으면 나중에 어느 건이 진행된 것인지 헷갈리기 때문입니다. 새로 만드시기 전에 기존 주문이 미결제 상태로 살아 있는지 확인해 보세요. 판매자에 따라 미결제 주문을 일정 시간 남겨 두는 곳이 있어, 두 건이 모두 승인되면 같은 상품을 두 번 사게 됩니다. 주문 목록에서 상태가 결제 대기로 보인다면 취소하신 뒤 새로 진행하시는 쪽이 안전합니다. 이미 두 건이 결제됐다면 한쪽을 취소하시면 되고, 취소한 금액이 한도로 돌아오기까지는 시간이 조금 걸립니다. 새 주문을 만드실 때는 장바구니 구성이 이전과 같은지도 확인해 보세요. 상품이 하나만 달라져도 결제수단 목록이 바뀌는 경우가 있습니다. 이전 주문에서 무엇이 걸림돌이었는지 알고 계시면 같은 구성을 피하실 수 있어 두 번 걸음 하지 않으셔도 됩니다. 이전 주문이 남아 있는지도 함께 보시면 두 번 사는 일을 막습니다.
주문 화면과 회선 가운데 어느 쪽인지만 갈라도 확인이 금방 끝납니다. 설명만 듣고 이번에는 진행하지 않기로 하셔도 괜찮습니다.