결제 화면은 주문 페이지 위에 새 창이나 새 층으로 뜹니다. 팝업이 막혀 있거나 다른 앱 안의 간이 브라우저에서 여시면 화면이 나타나지 않거나 흰 화면만 보입니다.
기본 브라우저에서 다시 열어 보시면 정상적으로 뜨는 경우가 많습니다.
입력하신 이름과 생년월일이 결제에 쓰이는 회선의 명의와 맞아야 다음 단계로 넘어갑니다. 가족 명의 회선을 쓰고 계시면 여기서 멈춥니다.
명의가 다른 상태에서는 반복하셔도 결과가 같으니 다른 방법을 찾으시는 편이 낫습니다.

인증 화면은 유효 시간이 지나면 스스로 닫힙니다.
인증 화면에는 유효 시간이 걸려 있어 문자를 기다리다 시간이 지나면 창이 닫힙니다. 이때는 원인이 회선에 있지 않으니 새로 여시고 처음부터 진행하시면 됩니다.
문자가 늦게 오는 편이라면 수신함을 미리 정리해 두시고 차단 목록도 확인해 보세요.
인증 앱으로 넘어갔다가 돌아오는 사이 원래 창이 종료되면 결과를 받을 자리가 사라집니다. 다른 앱을 여러 개 열어 두셨을 때 자주 생깁니다.
인증을 시작하시면 다른 화면으로 넘어가지 마시고 끝난 뒤 원래 창으로 돌아왔는지 확인해 주세요.
같은 기기에서 같은 방식으로 반복하시면 같은 결과가 나옵니다. 다른 브라우저로 열어 보시거나 무선 연결 대신 통신사 데이터로 바꿔 보시면 화면이 뜨는 경우가 있습니다.
그래도 멈춘다면 화면에 남은 안내 문구를 기억해 두시고 문의해 주세요.
이 페이지를 보신 분들이 이어서 자주 찾으신 항목입니다.
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새 창으로 열리도록 되어 있는 화면을 브라우저가 막고 있는 경우가 가장 흔합니다. 주소창 옆에 차단 표시가 떠 있는지 확인해 보시고 팝업 허용으로 바꾸신 뒤 다시 시도해 보세요. 다른 앱 안에 들어 있는 간이 브라우저에서 결제를 시작하시면 창이 열리지 못하고 흰 화면만 남기도 합니다. 주소를 복사해 기본 브라우저에서 다시 여시면 대부분 해결됩니다. 광고 차단 기능이나 보안 프로그램이 결제 화면의 스크립트를 막기도 하니 잠시 꺼 두고 확인해 보시면 원인이 드러납니다. 회사나 학교의 무선 연결처럼 외부 접속을 걸러 내는 망에서도 결제 화면만 열리지 않는 일이 있어, 통신사 데이터로 바꿔 열어 보시는 것이 좋은 확인 방법입니다. 기기를 바꿔 한 번 열어 보시면 원인이 기기 쪽인지 회선 쪽인지 갈립니다. 확인 순서는 팝업 차단, 브라우저 종류, 연결 망 세 가지로 잡으시면 됩니다. 앞의 두 가지에서 대부분 해결되고 남은 경우가 망 문제입니다. 세 가지를 모두 바꿔 보셨는데도 같은 자리에서 멈춘다면 그때는 회선 쪽 상태를 확인해 보셔야 합니다.
먼저 수신 차단 목록에 인증 발송 번호가 들어가 있지 않은지 확인해 보세요. 스팸으로 분류되어 별도 보관함에 들어가 있는 경우도 자주 있습니다. 저장 공간이 가득 차 있으면 새 문자가 들어오지 못하기도 하니 오래된 대화를 정리해 보시는 것도 방법입니다. 신호가 약한 곳에 계시면 도착이 늦어질 수 있어, 잘 잡히는 자리로 옮겨 다시 요청해 보시면 됩니다. 인증 화면은 유효 시간이 지나면 닫히므로 문자가 늦게 도착했다면 창을 새로 열고 처음부터 진행하셔야 합니다. 화면에 인증 앱을 쓰는 선택지가 있다면 그쪽이 문자 수신 환경과 무관해 더 안정적입니다. 다만 앱은 등록 절차를 먼저 마쳐야 하므로 결제를 시작하기 전에 준비해 두시는 편이 좋습니다. 인증 방식을 바꾸실 수 있는 화면이라면 문자 대신 다른 수단을 골라 보시는 것도 방법입니다. 같은 회선이라도 수단에 따라 통과 여부가 갈리는 경우가 있습니다. 반복해서 도착하지 않는다면 통신사 쪽 수신 설정에 문제가 있을 수 있으니 고객센터에 확인해 보세요.
본인 확인이 끝났다는 것은 명의 확인 단계를 통과했다는 뜻이고, 승인 여부는 그다음에 정해집니다. 그래서 확인을 마치고도 실패 안내가 뜰 수 있습니다. 이 경우 원인은 대체로 회선 쪽에 있습니다. 이번 달 남은 금액이 부족하거나, 결제가 잠겨 있거나, 지난달 요금이 남아 있는 상태가 대표적입니다. 인증을 다시 하셔도 이 값들은 바뀌지 않으므로 반복하실 이유가 없습니다. 통신사 앱에서 남은 한도와 결제 잠금 상태를 나란히 확인해 보시면 어느 쪽인지 금방 드러납니다. 세 가지가 모두 정상인데 막히신다면 상품 종류에 제한이 걸렸을 수 있으니 상품 상세 화면의 결제 안내도 함께 보세요. 원인을 정리하신 뒤 한 번에 진행하시는 편이 시간과 절차를 모두 줄입니다. 인증을 여러 번 하셨다고 해서 회선에 문제가 생기지는 않으니 그 부분은 걱정하지 않으셔도 됩니다. 다만 짧은 시간에 결제 시도가 몰리면 안전을 위해 잠금이 걸릴 수 있어 결과적으로 더 늦어집니다. 원인을 먼저 정리하신 뒤 한 번에 진행하시는 편이 훨씬 빠릅니다.
주문 화면과 회선 가운데 어느 쪽인지만 갈라도 확인이 금방 끝납니다. 설명만 듣고 이번에는 진행하지 않기로 하셔도 괜찮습니다.